Vakuutusalan vahvuus perustuu tiedon ja osaamisen kehittämiseen. Osaamisen kehittäminen vaatii jatkuvaa keskinäistä vuorovaikutusta. Ilman vuorovaikutusta tietoa ja osaamista ei osata hyödyntää parhaalla mahdollisella tavalla. Työyhteisön hyvä keskinäinen vuorovaikutus siirtyy työntekijöiden mukana myös asiakkaille.
Myös asiakkaiden käyttäytyminen ja odotukset vakuutusyhtiöltä muuttuvat. Asiakkaiden käyttäytymisen muutokset tuovat uusia tarpeita, jotka osaltaan mahdollistavat vakuutusalan palveluiden ja tuotteiden uusiutumisen. Se mikä on ja pysyy, on vuorovaikutuksen tärkeys.
Finanssialan vuorovaikutustilanteet ovat moninaisia. Vuorovaikutusta on asiakkaiden, eri sidosryhmien, työryhmien ja kollegoiden kanssa päivittäin. Vuorovaikutustavat ovat myös muuttuneet kasvokkain kohtaamisista entistä enemmän kohtaamisiin verkossa. Tämän päivän tärkeä kysymys onkin: Miten löytää molempia osapuolia innostava, kannustava, tavoitteellinen ja tehokos vuorovaikutustapa?
Digitalisaatio
Tulevaisuuden vakuutusalaan liittyvästä osaamisesta on vaikea antaa muita konkreettisia vinkkejä vuorovaikutuksen lisäksi kuin joustavuuden varmistaminen ja vaatimus pysymisestä kärryillä teknologian kehityksessä. Digitalisaatio tulee jatkossakin muuttamaan finanssialaa ja todennäköisesti paljon nykyistä enemmän. Siksi on tärkeää pyrkiä jatkuvasti ymmärtämään laajemmin finanssialaan liittyviä kehityskulkuja ja pitää yllä valmiuksia reagoida niiden mukanaan tuomiin muutoksiin.
Digitaalisen sisällön lisäksi tekniikka mahdollistaa meille uudenlaisen tavan luoda uusia tapoja tehdä työtä tai tehdä nykyisiä entistä tehokkaammin.
Järjestämme syksyllä useita mielenkiintoisia seminaareja sekä vuorovaikutuksen että uusien liiketoimintamahdollisuuksien teemoista. Tule mukaan!
Kirsi Ivonen
Senior Program Director, Finva
Esimerkkejä syksyn koulutuksistamme
Finanssialan asiantuntija viestijänä ja vaikuttajana 28.8.2018
Vakuutusyhtiöiden ICT ja muuttuva toimintaympäristö 4.–5.9.2018
Finanssialan uudet liiketoiminta-mahdollisuudet 25.9.2018
Työryhmien johtaminen ja vaikuttaminen finanssialalla 10.10.2018
Vakuuttava ja luonteva esiintyminen finanssialalla 28.–29.11.2018