Asiakaskokemus menestyksen mahdollistajana
Kasvata ymmärrystäsi finanssialan asiakkaiden pirstaloituvien odotusten vaikutuksesta asiakaskokemuksen johtamiseen
Finanssialalla menestytään erityisesti pitkäjänteisellä digitaalisten palveluiden kehittämisellä, analysoimalla asiakkaiden käyttäytymistä ja panostamalla voittavan asiakaskokemuksen luomiseen.
Asiakaskokemus menestyksen mahdollistajana -seminaarissa perehdytään monikanavaiseen asiakkuuksien hallintaan sekä asiakaskokemuksen mittaamiseen. Seminaarissa käsitellään asiakkaiden pirstaloituvia odotuksia sekä digitalisaation vaikutusta asiakaskokemuksen johtamiseen.
Kenelle?
Seminaari on suunnattu finanssialan asiakkuus- ja kehittämistehtävissä toimiville, esimerkiksi asiakas- ja asiakkuuspäälliköille, yksikönpäälliköille, kehittämispäälliköille ja -asiantuntijoille sekä palvelupäälliköt ja -asiantuntijoille.
Sisältö
Seminaari tarjoaa tietoa asiakaskokemuksen tuottamiseen liittyvistä ajankohtaisista aiheista sekä siitä, miten asiat käytännössä finanssitoimijoiden arjessa näyttäytyvät. Seminaarin tavoitteena on tarjota työkaluja keskeisiin rooleihin, joiden tavoitteena on tuottaa finanssialan asiakkaille ylivertaista asiakaskokemusta.
Seminaarin aiheina ovat mm.
- Asiakaskäyttäytymisen muutos ja digitalisaatio
- Monikanavainen asiakkuuksien hallinta
- Asiakaskokemuksen mittaaminen
Ohjelma
| 8.45 | Aamupala |
| 9.00 |
Asiakaskäyttäytymisen muutos, digitalisaatio ja kilpailukenttä Suomessa Jussi Mekkonen, CEO & Member of the Board of Directors, FerratumBank |
| 10.15 | Tauko |
| 10.30 |
Vastuullinen asiantuntijavaikuttaja sosiaalisessa mediassa
Jari Viljemaa, sosiaalisen median päällikkö, LähiTapiola |
| 11.30 | Lounas |
| 12.30 |
Saumaton asiakaskokemus kanavasta riippumatta
Juha Seppälä, Contact Center Manager, Intrum |
| 13.45 | Tauko |
| 14.00 |
Asiakaskokemuksen mittaaminen ja tulosten hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä Kari Korkiakoski, toimitusjohtaja, Futurelab Finland |
| 15.00 | Tauko |
| 15.10 |
Asiakaskokemuksen johtaminen ja design digitaalisissa kanavissa - Case OP Tuomas Manninen, Head of Design, OP |
| 15.45 | Seminaari päättyy |